VERSANDBEDINGUNGEN

VERSAND

In welche Länder versenden Wir?
Aktuell versenden wir in die komplette EU und Schweiz sowie Liechtenstein.
Falls Sie an eine Lieferung in die USA, Australien oder Neuseeland interessiert, dann schreiben Sie uns eine Mail an: sunbeam@sunbeam.at
 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Standard-Versand innerhalb von Österreich und Deutschland verrechnen wir 15,00€. Alle weiteren EU-Länder inkl. Schweiz  und Liechtenstein verrechnen wir 18,00 € pro Versand.
Je nach Land bieten wir optional kostenpflichtige Express Versandoptionen an.


Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Deutschland: DHL oder GLS bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL oder GLS bzw. DHL Express

 
Müssen Sie in Nicht-EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. 


Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?
In der EU dauert der Versand in der Regel 2-5 Werktage. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklarer Angaben entstehen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. 

 
RÜCKSENDUNG
Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Die Portogebühren für eine Rücksendung müssen selbst getragen werden. Gerne können Sie ihre Artikel binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden oder umtauschen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Ware nicht unfrei an uns zurücksenden, da dadurch höhere Kosten entstehen.
Der Rückversand der Ware und die Bearbeitung können bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.

Für Kunden aus der Schweiz/Liechtenstein: 
Bitte melden Sie ihre Rücksendung bitte unbedingt an: Sunbeam@sunbeam.at und senden uns die Trackingnummer. Nur so können Probleme beim Zoll und bei der Rückzahlung vermieden werden.

Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?
nach Rücksendung der Ware können wir keine neue Rechnung erstellen. Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung durchführen, dann bezahlen Sie nur die behaltene Ware und die Rechnungsgebühr. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?
Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich deiner Rechnung und den Namen unter welchem du die Bestellung getätigt hast, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.
 
Haben Sie noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gern über via Mail an sunbeam@sunbeam.at